Preguntas Frecuentes – Programa de Manejo de Deudas

Una de las claves del éxito es mantener una comunicación constante con nosotros e informarnos de inmediato si enfrenta cualquier dificultad o cambio significativo en su vida, como una variación en su dirección, empleo o estado civil. Es esencial enviar sus depósitos puntualmente utilizando giro postal, cheque personal, cheque de gerente o tarjeta de débito en cualquiera de nuestras sucursales. Además, debe revisar con regularidad los estados de cuenta de sus acreedores para asegurarse de que sus pagos realizados a través del Programa de Manejo de Deudas están siendo acreditados correctamente y de que las concesiones ofrecidas por los acreedores continúan vigentes.

La puntualidad en sus depósitos es fundamental. Si deja de realizar sus pagos, los acreedores podrían reanudar sus gestiones de cobro habituales, incluyendo llamadas, cartas y otros métodos de seguimiento. Todos los pagos relacionados al plan deben enviarse exclusivamente a través del Programa de Manejo de Deudas. Si en algún momento no comprende un estado de cuenta o nota algo irregular, comuníquese con su consejero(a). También es importante evitar solicitar crédito nuevo sin consultarlo primero, ya que podría poner en riesgo su participación en el Programa.

Sí. Una vez realice su primer depósito, se enviarán propuestas formales a cada uno de sus acreedores participantes. Estas propuestas les informan que usted está buscando una manera responsable de resolver su deuda mediante el Programa de Manejo de Deudas. La propuesta incluye el total adeudado, el número de acreedores involucrados, el pago sugerido y la fecha estimada en que comenzarán a enviarse los desembolsos.

Si un acreedor no acepta la propuesta inicial, su consejero(a) o un representante se comunicará con usted para orientarle sobre alternativas. Es posible que deba negociar directamente con ese acreedor o ajustar la cantidad de su pago mensual si el acreedor solicita un monto mayor.

Durante los primeros meses del Programa, es posible que algunos acreedores continúen llamando. Si esto ocurre, explíqueles que participa del Programa de Manejo de Deudas y refiéralos a nosotros. Si algún acreedor le indica que no trabaja con el Programa, notifíquenos de inmediato para asistirle. En algunos casos, ciertos acreedores podrían requerir que usted ponga su cuenta al día antes de aceptar una propuesta.

En la mayoría de los casos, sí. Sus estados de cuenta deben reflejar los pagos enviados a través del Programa. Si no ve los pagos registrados, comuníquese con nosotros. También es importante que nos informe cualquier cargo indebido, aumento inesperado de intereses o discrepancias en los balances reportados.

No se recomienda hacerlo. Una vez inicia el Programa, los acreedores esperan recibir los pagos únicamente a través de este. Solo en casos excepcionales y con autorización de su consejero(a) deberá realizar un pago directo, y será necesario que provea evidencia del mismo.

Su consejero(a) establecerá la fecha específica según su situación financiera. Recomendamos enviar el pago a inicios de mes, antes del día quince, utilizando los sobres predirigidos proporcionados. Esto garantiza que los acreedores reciban el pago oportunamente.

El Programa de Manejo de Deudas no es una agencia de cobro. Su función es colaborar con acreedores que están dispuestos a trabajar con consumidores que enfrentan dificultades financieras. En general, los acreedores de deudas aseguradas suelen preferir utilizar el colateral en caso de incumplimiento y, por políticas internas, no participan del Programa. Otros acreedores podrían no cooperar debido a regulaciones propias.

Mensualmente recibirá un informe con el detalle de sus depósitos, los pagos enviados a sus acreedores y los balances estimados de sus cuentas. Los balances pueden diferir de los de sus acreedores debido a intereses o cargos adicionales. Si nota diferencias, comuníquese con su consejero(a) y, de ser necesario, proporcione copias de los estados de cuenta.

Sí, puede hacerlo. No obstante, los cheques personales pueden retrasar el proceso. Si un cheque es devuelto, deberá enviar sus pagos futuros mediante giro o cheque de gerente. También puede utilizar la opción de débito directo desde su cuenta bancaria.

Los pagos deben hacerse a nombre de CCCS-PR o Consumer Credit Counseling Service of Puerto Rico, Inc.

Su consejero(a) incluyó una partida en su presupuesto para cubrir estos gastos ocasionales. Si sigue su presupuesto, no debería tener problemas para cubrir el seguro del auto u otros pagos no recurrentes. Si necesita apoyo adicional, puede llamar a su consejero(a).

Un depósito tardío puede retrasar los desembolsos a los acreedores y generar cargos por demora. También aumenta el riesgo de que los acreedores reactiven gestiones de cobro.

Si sus circunstancias mejoran y desea pagar más o saldar sus cuentas, comuníquese con nosotros. Su meta es reducir sus deudas lo antes posible. Los pagos finales deben realizarse a través del Programa.

Si no realiza su primer depósito, podría ser removido del Programa. Si ya lleva tiempo en él y enfrenta dificultades en un mes particular, debe notificar a su consejero(a) para evaluar alternativas.

Para evitar incurrir en nuevas deudas mientras trabaja en saldar las actuales. Incluso las tarjetas sin balance deben entregarse para evitar uso futuro y mantener un trato equitativo entre acreedores participantes.

No. Su enfoque principal debe ser saldar sus deudas. Una vez finalizado el Programa, podrá considerar nuevamente la obtención de crédito.

Si abandona el Programa, perderá beneficios importantes, como pagos reducidos, posibles eliminaciones de intereses, apoyo presupuestario y el fin de llamadas de cobro. Además, sus acreedores podrían retomar acciones de cobro tradicionales.

El Programa no reporta información directamente a las agencias de crédito. Sin embargo, los acreedores codifican sus cuentas para indicar que están bajo un arreglo de pago. Cumplir el Programa mejora sus oportunidades de crédito futuro y, en la mayoría de los casos, genera mejores resultados que una quiebra.

Sí. Seguir su presupuesto es esencial para salir de deudas y desarrollar hábitos financieros sólidos. No respetarlo puede impedirle alcanzar sus metas.

Claro que sí. Si necesita apoyo, su consejero(a) puede ofrecerle una cita adicional en cualquier momento.

La organización recibe contribuciones de los acreedores, quienes entienden la importancia de apoyar a los consumidores en momentos de dificultad financiera.

El tiempo varía según la situación de cada persona. Una estimación general consiste en dividir el total de sus deudas entre el monto mensual que deposita. Sin embargo, algunos acreedores podrían continuar aplicando intereses o cargos adicionales.

Puede comunicarse directamente con su consejero(a). Si está ocupado(a), puede dejar un mensaje y se le devolverá la llamada. Para preguntas generales, cualquier representante de servicio al cliente puede asistirle.